Netcabo (Escândalo) - click aqui para contactos para protestar

Normalmente as empresas trabalham no sentido de agradarem aos seus clientes e de melhorarem o serviço que lhes prestam. Faz sentido e não poderá nunca ser de outra forma… a não ser quando os clientes não têm alternativa. Nessas situações excepcionais, pode acontecer que vingue uma lógica cega, de pilhagem sôfrega, em que – enquanto a concorrência não chega – a empresa em causa, procura alimentar-se canibalizando aqueles que deveriam ser os seus recursos mais estimados.

Supõe-se que os responsáveis (Gestores?) das empresas que seguem esse caminho exploratório tenham esquecido tudo o que algum dia aprenderam e insistam numa mentalidade de caverna, que reduz o mundo aos 50 metros quadrados do seu escritório, e o tempo a meia dúzia de anos, que pensam ser uma amostra válida para extrapolações do que já conseguiram e do que é suposto virem a conseguir.

Infelizmente – e até já se tornou um case-study – existe um exemplo paradigmático destas tristes situações: a empresa Netcabo.

Depois de um arranque caracterizado pela extrema incompetência dos seus serviços de instalação, que criaram (e criam) a muitos clientes os problemas mais inacreditáveis e inadmissíveis, a Netcabo apostou, mais recentemente, numa política de empobrecimento da Internet que vende, mesmo quando isso implica ser parte activa e líder em acordos com terceiros, aos quais requisita – literalmente! – o prejudicar das pessoas que a sustentam mensalmente!

Em pouco mais de 30 dias, a Netcabo castrou o acesso dos seus clientes a uma parte fundamental da Internet: a Usenet, na forma dos Newsgroups. Os interessados em grupos de discussão tão ricos como as hierarquias comp.lang.*, comp.games.development.* e comp.infosystems.* viram-se – da noite para o dia – sem possibilidade de aceder às mensagens dos seus colegas de outros países e de participar activamente com os seus próprios conteúdos.
Quem reclama desta situação, recebe a resposta de que “trata-se de uma questão interna entre a Telepac e a Netcabo”. Uma “questão interna” que subsiste há um mês e que torna um serviço de acesso Internet – vendido a um preço que é superior a 10% do salário mínimo nacional – um serviço «menor» por opção própria! Não foram empresas estranhas ao grupo PT a fazerem nascer este problema! Este problema nasce de dentro.

A outra situação especialmente podre, foi a acção da Netcabo contra serviços de proxies. Os clientes que utilizam proxies sem autenticação não fazem nada de errado. Pagam as suas contas, incluindo os seus excessos de tráfego! Mas a Netcabo achou-se no direito de policiar as suas actividades e resolveu ser parte activa no blackout de serviços que eram positivos, por permitirem aos internautas viver com algum “oxigénio”, menos condenados ao limite *rídiculo* de 1GB de downloads internacionais, a que a maioria dos clientes estão sujeitos.
A Netcabo não era lesada por esse tráfego, pois tratava-se de tráfego português! Mas, ainda assim, resolveu molestar os seus clientes, amputando-lhes serviços valiosíssimos. Isto é inmensuravelmente triste! Como pode uma empresa tomar a iniciativa de lesar assim os seus clientes?!

Se a Netcabo estranha as actividades online de alguns dos seus clientes, deve queixar-se às autoridades competentes, identificando os suspeitos e fundamentando as suspeitas, fornecendo todos os elementos para a averiguação desses individuos! Mas não pode nunca fazer o que fez.

É preciso ser masoquista para ser cliente Netcabo. E quem não for, tem que aprender a sê-lo. Chegou-se a isto. E agora?

Proteste para estes contactos:

TV CABO PORTUGAL - AV 5 DE OUTUBRO, 208, 10º, 1069-203 LISBOA
Telefone: 21 791 48 00
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e-mail : TVCABO@TVCABO.PT

e/ou

TV CABO LISBOA, SA
RUA SOEIRO PEREIRA
GOMES, 7
ESCR. 10, ED. AMÉRICA
1649-001 LISBOA
TEL.: 21 792 17 01
FAX: 21 795 67 69

e/ou

TV CABO TEJO, SA
TAGUS PARK, ED. INOVAÇÃO II, 414
2784-507 PORTO SALVO
TEL.: 21 422 77 00
FAX: 21 421 18 28

e/ou

TV CABO PORTO, SA
AV. DA BOAVISTA, 253/267 - 9º
ED. MUNDIAL CONFIANÇA, C.C. BRASÍLIA
4050-115 PORTO
TEL.: 22 600 60 50
FAX: 22 600 60 75

e/ou

TV Cabo Interactiva
Paula Veríssimo
Telef: 21 782 4841 / 21 782 4772
Fax: 217824938