Este apontamento foi escrito entre as 10:00 e as 11:00 de 2008–03–26, em Lisboa. Durante esse período não consegui fazer login em https://caixadirecta.cgd.pt/, porque a mensagem de “autenticação em curso, por favor aguarde…” foi uma barreira intransponível, ao cabo de muitas tentativas.

Que limitações são recorrentes?

(1) problemas de falta de reacção, provavelmente causados pelo sub-dimensionamento da infraestrutura, que impedem, em tempo útil, operações de login, de pagamento de serviços e até de consulta de saldos.
Esta limitação poderia, em teoria, ter origem no ISP (Internet Service Provider) do cliente, mas eu consigo fazer acesso à Internet via FCCN e via um operador comercial, ambos com o mesmo resultado final, por trajectos de rede muito distintos.

(2) horários limitados, que impedem a utilização plena em certos períodos da madrugada.

(3) falta de resposta a pedidos de apoio/contacto, por e-mail. Por exemplo, tenho mensagens não respondidas relativas a um problema – que entretanto deixou de verificar-se – que impedia o pagamento de serviços à entidade 20160 (Jogos da Santa Casa), e relativas a detalhes de movimentos.
Quanto a esta terceira limitação, parece ser uma lamentável novidade de 2008 porque, até 2007, o suporte via e-mail era muito bom: respostas rápidas e claras, por pessoas aparentemente empenhadas.

O que se passa?